时间: 2024-01-08 12:22:32 | 作者: 行业新闻
13日上午11时许，王女士注意到自家阳台的天花板在漏水，于是在“58同城”APP上找了一家超5千人下单、好评率很高的店，名为“本地金科防水补漏科技”。“我看到页面有手机号，就没在平台下订单，直接联系了做防水的师傅。”王女士在电话那头的指导下，加了名为“阿东”师傅的微信，告知其地址。
13日下午1时许，两位男性师傅带着材料上门维修。两位师傅在阳台看了一会，以借用厕所为由到厕所转了一圈，出来后表示，不仅阳台要做，厕所也渗水，滋生细菌后对孩子身体不好。“于是我就问师傅多少钱？我们这面积大概要用多少？师傅回答我们按材料收费，修阳台天花板的材料一斤350元，厕所的一斤90元，不清楚会用多少，用多少算多少。”
考虑到小孩的健康，王女士就让师傅做完阳台天花板后把厕所的防水一并做了。看着两位师傅拎来的两桶白色材料一桶一桶的减少，王女士觉得有点不太对劲，没想到，结账时修理师傅竟要王女士支付24600元。
“问他们材料定价单，也不肯告诉我。”对王女士来说，这样的价格超出了她的预期。因担心起冲突会威胁小孩安全，王女士只能硬着头皮将钱转给对方。随后，王女士在“58同城”APP上投诉，商家拒绝后，平台客服介入，说投诉错了商家，投诉无法成立。“本地金科防水补漏科技”平台页面上提供的电话就换了好几个。”王女士和记者说，通过“58同城”APP联系师傅上门维修，却被要求支付不合理的维修费，这样的事实际上并不少见。“我加了一个群，群里是全国各地遇上这样情况的人。”
15日，记者多次拨打“58同城”客服热线，后一工作人员通过微信表示，经查，王女士的维权投诉目前进行到待消费者补充提交有关的资料的举证阶段。记者继续询问为什么平台联系的维修师傅会天价收费，工作人员回复：58同城格外的重视平台信息服务，慢慢地增加平台方对企业入驻的资质审核，对于任何违反相关规定的行为零容忍，严格按照商家投诉处罚规则予以严格处理，同时配合消费者通过有关部门进行维权。
记者追问，平台对注册商户的要求是什么，以及在监管方面是怎么做的，直至截稿也没等到回复。随后，记者通过“本地金科防水补漏科技”在“58同城”APP上的联系方式联系到了店主，店主对收费价格含糊其词，得知记者身份后，立刻挂断电话。
记者咨询了福建欧比克建材有限公司负责防水维修的纪师傅，纪师傅说，依王女士的情况去看，做的应该是局部防水，但按正常市场价，天花板处做防水约5千元，厕所墙面拆一片瓷砖做防水也是差不多的价钱，除非瓷砖很贵价格才会高，只做一处防水不会超过6千元的。纪师傅说，家用的材料要求环保，一公斤通常是14元，公司不同价格会有所浮动，但没听说过什么防水材料一斤要350元。
对此，新世通律师事务所吴晓珊律师表示，作为消费者有知情权，消费者可要求提供服务方明确告知怎么计价，提供费用相关的明细和票据，告知人工费和材料费分别是多少。对方提供明细后，可向其他有关人员征询市场行情、是否乱收费、收费不合理等，而后消费者有权判断是否接受服务。
吴律师说，若王女士是在平台上下单支付，向平台反映、协商退款的做法是合理的，但她没在平台上下单，而是通过平台提供的信息直接联系师傅，这其实是要求平台对提供的信息进行审核，履行审核信息的义务，只要商家资质是合格的，很难关联到平台的相关责任；而维修师傅过分溢价，提高单价，属于欺诈行为，则应向警方报警，根据《消费者权益保护法》可要求其三倍赔偿。
吴律师提醒，交易应通过正规渠道进行，且在提供服务之前要求对方告知费用明细，发现不对劲可通过报警、投诉等方式来解决，积极维权。
本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点，不代表澎湃新闻的观点或立场，澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。
