数智化（数字智能）是社交、情感和认知能力的综合，使人能够面对挑战并适应数字世界的生活需求。它是一种知识、认知方式和在文化或社区环境中有效互动的能力相结合的人类能力。

  数字智能或数字之智商（DQ）被定义为一套全面的技术、认知、元认知和社会情感能力，它涵盖了个人数字生活的所有领域，从个人的个人和社会身份到他们对技术的使用，个人最终将发展成“数字公民”。

  在政务服务大厅建设当中，如何运用“数智化”给市民提供更高价值的服务，成为新的研究课题。

  建设城市元宇宙也是一个很复杂的系统性工程。它不仅有大量的巨头企业、细致划分领域有突出贡献的公司，还有大量上下游合作企业，还有像5G/6G公共基础设施，政府大量的公共服务，应该说是一个由政府、企业和社会共建的城市社会生态系统。

  首尔政府计划在2022年开发城市元宇宙平台，到2026年全面运营。在城市元宇宙平台上，提供各种城市公共服务和文化活动。

  首尔城市元宇宙的虚拟市政厅，是市民与政府无接触的交流场所，居民可在那里和当地官员的虚拟化身见面，提出自己的要求和建议。未来首尔政府将在城市元宇宙中增加更多的城市公共功能，提供更多具有公共价值的服务。

  未来的政务服务大厅是以城市政府打造的数字化智慧 公共设施平台为基础，吸引产业、企业、机构和个人入驻，这里将孕育出新业态、新市场、新模式。

  个人事项服务、法人事项服务、项目建设服务、综合服务窗口、一件事一次办、24小时服务等。

  提供24小时X7天自助办理服务，依托数字化、智能化政务服务设备，自助办理，提高办事效率。

  企业帮办/代办服务、政策/法规咨询服务、商务/投资咨询服务、共享开放办公服务、投融资服务等。

  市民休闲服务、市民救助服务、AED急救/医疗医药服务、为老服务/母婴服务、市民讲堂等。

  智慧政务大厅建设、政务智能化终端、城市大数据处理及展示、AI应用等。

  创新政务文化展示、城市文化展示、党建文化展示、城市发展展览、企业创新展示等。

  政务服务事项管理系统、政务服务运行平台、基层公共服务平台、智能化办事服务系统、综合电子检查系统、电子证照管理系统等

  运用区块链技术的去中心化和加密算法，采用区块链“加密”、“公共账本”、“智能合约”的技术特性。

  综窗超级柜台、智能政务服务工作台、无人值守受理站、政务服务自助终端、智能文件柜、智能对话系统等

  重新按照“数智化”服务的要求统一规划各功能服务分区，并且打造新的数智化服务功能的平面布局形式。比如综合服务区、一件事一次办服务区、个人事项服务区、法人事项服务区、便民服务区和24小时自助服务区、政务信息公开专区、VR/AR自助政务服务和文化展示区、营商服务区、茶水咖啡吧等，运用新技术、新材料、新工艺打造“数智化”概念的政务服务环境。

  智慧数字人集成多模态AI技术，具备多角色分身能力，可承担客服、柜员、业务人员、咨询顾问、审核员、培训师、主播等多种角色工作，以一人服务万人，使服务突破时空、场地限制，随时随地面向客户提供面对面有温度的服务，同时在确保客户服务质量与满意度的前提下，降低人工服务成本，提升运营效率。

  是利用电脑模拟产生一个三维空间的虚拟世界提供用户关于视觉等感官的模拟，让用户感觉仿佛身历其境，可以即时、没有限制地观察三维空间内的事物。虚拟现实系统具有下面三个基本特征：即三个“I”immersion-interaction-imagination（沉浸—交互—构想），它强调了在虚拟系统中的人的主导作用。

  借助交互技术和游戏引擎技术，打造“交互游戏式办事服务”的新模式，并植入开封市民之家政务服务文化、党建文化和开封市城市文化等，打造具有升级版本的文化内容创意、科学技术手段创意和人文审美创意的场景游戏体验。

  满足市民的 “24小时随时随地办事、就近办事”的需求，引导市民借助“一网通办”，依托数字化、智能化政务服务设备，自助办理相关事务，提高办事效率。同时要具备服务多功能化、标准化、规范化和便利化的特点。

  服务家具包括等候沙发、休闲桌椅、茶吧桌椅、办公桌椅、多功能服务道具等。最好是选择模块化组合式的家具，可以灵活调正，正在材质上要耐用、耐脏，风格现代化服务整体“数智化”政务服务大厅的的要求。

  统筹推进政务服务自助终端标准化、集约化、智能化建设，实现多条线政务服务事项在自助终端集成办理，推动更多事项全程自助办理。主要服务终端包括AI触显屏幕、VR、综窗超级柜台、智能政务服务工作台、自助服务终端等承载实现数智化的特色政务服务。

  墙面、吊顶和地面安装采用模块化定制 的方式，直接在工厂加工成型，运到场地由技术工程现场安装好，可极大降低施工现场的粉尘污染、气味污染和噪音污染，缩短施工时间。

  服务道具、家具、设备采用 模块化定制和统一选购的方式，即可灵活的调整空间布局也可结合实际所需增加或减少；无需现场加工制作，直接在工厂制作完成。

  吊顶材质采用 玻纤吸音板，可大大降低“噪音污染”，同时具备防火防燃、防潮防霉、吸声降噪、100%不含甲醛、石棉、苯等有害于人体健康的物质、清洁方便、超长寿命（10年以上）、施工便捷等特性。

  地面材质采用环保编制地胶，环保无污染，吸声降噪、施工方便，具备耐磨易清洁、常规使用的寿命长等特性。

  墙面材质采用覆膜镀锌板和木纹防火板 材质，同时具备色彩亮丽、环保无污染、防火防燃、防潮防霉、 100%不含甲醛、石棉、苯等有害于人体健康的物质、清洁方便、超长寿命（10年以上）、施工便捷等等特性。

  灯具采用智能调光调色节能灯，通过环境感知设备，自动调节色温与亮度，实现恒照度照明。

  无论是新大厅的建设还是旧大厅的改造升级都需要利用“梯次改造”的方式。梯次改造就是区分改造区域的“轻重缓急”，按照整体建设方案和现场的真实的情况制定“先后、层次”的改造顺序方案。

  政务政务大厅是解决城市居民的办事、商业活动和城市建设等社会关键性问题，所以只要社会在发展、城市在发展、经济在发展，它就要不断迭代升级，以满足城市发展、治理的需求。

  疫情的频繁爆发极大的考验了一个城市治理、管理的能力，而在城市治理、管理当中，政务服务厅应当扮演更重要的角色。